İptal ve İade Koşulları | Morpheo Akademi

1. Genel Bilgilendirme

Morpheo Akademi olarak, satın aldığınız eğitim içeriklerinden memnun kalmanızı hedefliyoruz. Platform üzerinden gerçekleştirilen tüm satın almalar [ÖDEME HİZMET SAĞLAYICISI] tarafından Merchant of Record sıfatıyla işlendiği için, iade işlemleri de resmi olarak [Ödeme Hizmet Sağlayıcısı] üzerinden yürütülür. Morpheo Akademi, [Ödeme Hizmet Sağlayıcısı]'nın standart iade politikasına tam uyum sağlar ve Alıcılara aşağıda belirtilen şartlar altında iade hakkı tanır.

İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte yorumlanır ve uygulanır.

2. 14 Gün İçinde İade Hakkı

Platform'dan satın aldığınız bir eğitim içeriği için, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlar sağlanmalıdır:

İade talebiniz, satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde tarafımıza ulaşmış olmalıdır.
İlgili eğitim içeriğinin %30'undan fazlası izlenmemiş olmalıdır (Platform'un ilerleme takip sistemi tarafından ölçülür).
Eğitime dâhil olan indirilebilir materyaller (PDF, kod dosyaları, çalışma kitapçıkları, kaynak dosyalar vb.) indirilmemiş olmalıdır.
İlgili eğitim için sertifika talep edilmemiş veya sertifika oluşturulmamış olmalıdır.
Alıcı, iade kötüye kullanım sicili (tekrarlayan ücret iadesi talepleri) taşımıyor olmalıdır.

Yukarıdaki şartların sağlanması halinde ücret iadesi koşulsuz ve otomatik olarak gerçekleştirilir; ancak Morpheo Akademi, iade talebini gerekçesiz görüldüğünde değerlendirme hakkını saklı tutar.

3. İade Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki hizmet ve ürünler, niteliği gereği iade kapsamı dışındadır ve bu ürünler için satın alma sonrası iade talebi kabul edilmez:

Canlı Yayın / Webinar Kayıtları: Canlı yayının veya webinar'ın başlaması ile birlikte iade hakkı sona erer.
Bireysel Koçluk ve Mentorluk Seansları: Randevu oluşturulmuş ve/veya seans başlamış ise iade yapılmaz.
Sertifika Talep Edilmiş Kurslar: Sertifikanın oluşturulması itibariyle kurs tamamlanmış sayılır ve iade hakkı kullanılamaz.
İçeriğin %30'undan Fazlası İzlenmiş Kurslar.
Hediye Olarak Gönderilen Erişim Kodları: Bir kez kullanıldıktan sonra iade edilmez.
Kampanya / Promosyon Ürünleri: Kampanya şartlarında aksi belirtilmediği sürece, %70 ve üzeri indirimli satılan eğitim içerikleri için koşulsuz iade hakkı uygulanmayabilir; kampanyaya özel şartlar kampanya sayfasında gösterilir.

4. İade Başvuru Kanalları

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan birini kullanarak iletebilirsiniz:

[Ödeme Hizmet Sağlayıcısı] Müşteri Destek: [PSP DESTEK SİTESİ] adresinden sipariş numaranız ve satın alma e-postanız ile giriş yaparak doğrudan iade talebi oluşturabilirsiniz.
Platform Destek: Morpheo Akademi destek kanallarından (hesap ayarları → destek) iade talep formu doldurabilirsiniz.
E-posta: [İLETİŞİM E-POSTA] adresine "İade Talebi — [Sipariş Numaranız]" konu başlığı ile e-posta gönderebilirsiniz. E-postada Platform'a kayıtlı e-posta adresinizin ve iade gerekçenizin yer alması işlemi hızlandıracaktır.

5. İade Sürecinin İşleyişi

İade talebiniz, en geç 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilir.
Talebin uygun bulunması halinde [Ödeme Hizmet Sağlayıcısı]'na iade talimatı verilir ve ilgili eğitim içeriğine erişiminiz kapatılır.
[Ödeme Hizmet Sağlayıcısı], iadeyi Alıcı'nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde işler.
İade tutarının banka hesabınıza / kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır; tipik olarak 2–10 iş günü arasındadır. Bu süreçte yaşanacak gecikmelerden Morpheo Akademi sorumlu değildir.
İadenin döviz dönüşüm farkları veya banka ücretleri Alıcı'nın sorumluluğundadır.

6. Sipariş İptali

Satın alma işlemini tamamladıktan hemen sonra, eğitim içeriğine henüz hiç erişim sağlamamış olmanız kaydıyla, sipariş iptali talep edebilirsiniz. Bu durumda iptal işlemi aynı gün içinde başlatılır ve 14 gün iade koşulları uygulanır.

7. Chargeback (Ödeme İtirazı) Politikası

Morpheo Akademi, Alıcılarına iade taleplerini kolayca oluşturma imkânı sunduğundan, doğrudan banka üzerinden başlatılan haksız chargeback (ödeme itirazı) taleplerini son çare olarak değerlendirir. Haksız chargeback başlatan Alıcı'nın hesabı derhal askıya alınır; Alıcı'nın satın almış olduğu tüm eğitim içeriklerine erişimi engellenir ve gerekli görülmesi halinde Morpheo Akademi, Alıcı aleyhine hukuki süreç başlatma ve tahsil edilemeyen tutarlar için icra takibi başlatma hakkını saklı tutar.

Bir sorunla karşılaştığınızda ilk adım olarak banka itirazı değil, lütfen aşağıdaki destek kanallarımızdan biri ile iletişime geçin. Sorununuzu hızla çözmek için elimizden geleni yaparız.

8. Platform Hatasından Kaynaklanan İadeler

Yanlışlıkla mükerrer ödeme, teknik hata, yanlış ürün gösterimi veya Platform kaynaklı diğer hataların tespit edilmesi durumunda iade işlemi, yukarıdaki 14 gün şartları aranmaksızın otomatik olarak gerçekleştirilir. Bu tür durumlarla karşılaşırsanız lütfen [İLETİŞİM E-POSTA] adresinden derhal bizimle iletişime geçin.

9. İletişim

Platform Destek: [İLETİŞİM E-POSTA]
[Ödeme Hizmet Sağlayıcısı] Müşteri Destek: [PSP DESTEK SİTESİ] · [PSP DESTEK E-POSTA]
KEP: [KEP ADRESİ]
Telefon: [TELEFON]